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聚焦“三化”建设:平泉法院高标准打造星级诉讼服务中心

发布时间2021-01-13 19:54:25   来源:承德新闻网   收藏本文

  承德新闻网讯(记者 王大为)平泉法院始终以维护司法正义、传递司法温度为目标,着力为人民群众提供高效便捷的诉讼服务,通过构建“大服务”诉讼服务中心模式,使诉讼服务中心真正成为案件上下移送的“中转站”、当事人不满情绪的“减压阀”、畅通诉求表达的“连心桥”,实现了从案件“立不立”到服务“好不好”的跨越。

 

 
  聚焦集约化,服务功能更加健全
 
  “走进立案庭、事情全办清”,这是平泉法院推动“最多跑一次”改革在司法领域落地见效的最终理念。诉讼服务更加快捷、透明、高效,是诉讼服务升级以来当事人最直观的感受。
 
  诉讼服务工作是最直接、最具体的群众工作,是方便群众诉讼、接受群众监督、树立司法形象的“第一窗口”。按照“群众的司法需求在哪里,司法服务就要延伸到哪里”的服务理念,建立健全集约化诉讼服务机制。2020年,平泉法院扩建诉讼服务中心,增设7个服务窗口,实现导诉、查询、立案、答疑、信访、调解、速裁等“一站式”立案审判服务模式,推行诉讼服务、诉讼引导、法律援助、人民调解、立案调解、诉前保全、小额速裁、立案登记、信访接待等十余项便民服务机制,通过“一条龙”式诉讼服务,不断满足当事人及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷需求。
 

 
  聚焦智能化,诉讼服务更加精准
 
  平泉法院注重利用“互联网+”、人工智能等先进技术,助力提升诉讼服务满意度。
 

 
  目前,平泉法院已经上线河北移动微法院诉讼小程序、网上诉讼服务中心、“冀时调”、司法鉴定平台等多个信息系统。新购置了22寸自助一体机4台,安装人民法院智能云柜收转系统。通过“智能云柜”系统,当事人放置的每件诉讼材料都有一个文件自动生成二维码,存件后系统会对该材料进行电子跟踪,实现双向流转自主记录,确保材料在流转中全程留痕、安全可查,整个收转流程十分简易快捷,大大提升了诉讼材料收转效率和安全性。自助一体机可支持诉讼文书智能填写、普法教育问答等多重功能,为当事人进行类案推送,提前告知所诉案件的风险评估结果,智能化设备为提升诉讼服务质效提供了强有力的支撑。
 
 

 
  全面实行网上立案,跨域立案服务,设立专门窗口,建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制,2020共网上立案6198件,开展网上送达8428次,跨域立案31件,实现就近能立、多点可立、少跑快立;改革诉讼费收退方式,改变单一现金收费模式,积极与财政、银行结合,现已开通网上扫码、微信、刷卡缴费方式,方便当事人选择。
 

 
  聚焦多元化,纠纷调处更加高效
 
  为实现“一站式解纷”目标,平泉法院不断推进多元矛盾纠纷化解工作,完善诉调对接工作机制,实现矛盾纠纷治理体系和治理能力现代化。通过“冀时调”平台,全年向“一乡一庭”推送纠纷800余件。建立健全分调裁审机制,上线应用“冀时调”平台,成立3个诉前调解团队和4个速裁审判团队,诉前调解团队着重化解调解意向比较明确的纠纷,立案庭工作人员先将该类纠纷予以登记,并及时推送至诉前调解办公室,由各团队组织纠纷双方进行调解,如调解不成再转入正式立案程序,全年诉前化解纠纷2027件。针对调解不成且标的不大、争议较小的简易民事案件,由速裁审判团队以简易程序进行审理,全年以速裁方式审结民事案件708件,平均审理周期较普通民事案件提速14%,有效减轻群众诉累。
 

 
  通过不断完善诉讼服务措施,平泉法院“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的现代化诉讼服务体系正在形成,在2020年全省诉讼服务中心绩效考核中取得第一名的好成绩!
 
  下一步工作中,平泉法院将继续全面提升服务质量和水平,以新理念、新举措、新作为、新成效不断满足人民群众更多的司法需求。

文章关键词: 平泉 法院 诉讼服务中心
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